Considerando a necessidade de prevenir sobremaneira a ocorrência de acidentes graves
na rede rodoviária e a oportunidade de implementar o Serviço de Atendimento ao Usuário,
surgiu em 1998 o projeto UBA - Unidades Básicas de Atendimento, com a missão de
operar as rodovias sob a jurisdição do DER/SP. Para coordenar as ações referentes
à operação rodoviária foi instituída, em 2000, a área de Coordenadoria de Operação
e Segurança Rodoviária - COO.
Em 1999 foram criadas as primeiras Unidades Básicas de Atendimento - UBAs Piloto
- cuja estrutura organizacional procurou compatibilizar-se à estrutura existente
da Residência de Conservação da Divisão Regional, incorporando às atividades desta
a Operação Rodoviária com o Serviço de Atendimento ao Usuário.
Ao longo dos últimos 10 anos novas UBAs foram implantadas, e, em maio de 2009, concluiu-se
o projeto inicial de transformar as 57 Residências de Conservação em efetivas Unidades
Básicas de Atendimento, levando o atendimento aos usuários de todas aquelas rodovias
que demandem a intervenção da operação rodoviária, não só em casos extremos de acidentes
com vítimas, mas também naqueles de pequena monta, como um simples defeito mecânico.
Unidade Básica de Atendimento