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OUVIDORIA
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As Ouvidorias do Governo do Estado de São Paulo integram uma rede de atendimento ao cidadão, que compartilham e trocam informações, assegurando ao usuário de serviços públicos que suas manifestações serão recebidas e encaminhadas com autonomia e transparência. É um instrumento de gestão e de garantia da qualidade dos serviços públicos, com a finalidade de repercutir a voz do cidadão dentro da administração.

Todas as manifestações são registradas na Rede do Sistema de Ouvidorias e encaminhadas ao DER. A partir daí, inicia-se um processo de gestão de informação, passando por várias fases, até atingir o objetivo principal: o retorno ao cidadão. A cada semestre é realizada uma análise quantitativa e qualitativa sobre os dados compilados e apresentados individualmente a cada Unidade do DER. São as mesmas informações utilizadas para elaboração do relatório semestral, que tem como objetivo auxiliar na adoção de medidas e tomadas de decisão que visam a melhoria dos serviços públicos.

Com base nessas informações, são analisados os seguintes tópicos:

  • • As reincidências em reclamações/denúncias e solicitações de informações sobre determinados serviços prestados pelo órgão. E quais ações foram ou podem ser tomadas para a sua melhoria.
  • • As mudanças que o órgão adotou ou planeja adotar com base nos dados das ouvidorias para a melhoria da prestação dos serviços.
  • • Sugestões para a melhoria na prestação dos serviços dos órgãos, tanto no que se refere à informação e maneira de atendimento ao cidadão, quanto à qualidade do próprio serviço prestado.

Para encaminhar a sua manifestação à Ouvidoria do DER, clique aqui:




Margaret Steagall

Ouvidora do DER




Avenida do Estado, 777 - 3º andar - Ala B.

São Paulo/SP | CEP.01107-000

Telefone (11)3311-1400 | ramal 1470.

  CONTATO

 Telefone PABX: (11) 3311-1400

 Multas e Recursos: der-online@sp.gov.br / (11) 3311-1718

 Emergência na Rodovia: 0800 055 5510

Endereço:

DER - Departamento de Estradas de Rodagem

Avenida do Estado, 777 - Ponte Pequena - CEP: 01107-901 - São Paulo - SP

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