O DER (Departamento de Estradas de Rodagem), por meio da Coordenadoria Geral de Operações Viárias (CGOV), reuniu, entre 2 e 4 de outubro, em Araraquara, cerca de 90 colaboradores e servidores das 14 Divisões Regionais (DRs) do departamento para o Seminário de Operações Rodoviárias 2024.Com o tema Excelência no Atendimento de Usuários das Rodovias, especialistas do DER e convidados externos, técnicos do setor e gestores públicos apresentaram 15 palestras técnicas voltadas à melhoria dos serviços prestados pelo DER.
Foram realizadas discussões e orientações sobre as melhores práticas, planos e desafios relativos à prestação de serviços aos usuários, com vasto material de apoio e casos verídicos, em prol da segurança e redução de acidentes nos 13 mil quilômetros sob gestão do DER.Durante o evento, também foram homenageados, pela qualidade dos serviços prestados, 14 colaboradores e servidores que se destacaram no atendimento aos usuários, em suas respectivas DRs de atuação.
Em sua participação, o superintendente do DER, Sergio Codelo, chamou atenção para a responsabilidade inerente a todos os servidores e colaboradores do departamento, independentemente da área de atuação."O nosso fazer diário, a nossa responsabilidade e dever, não importa a área em que atuemos, precisa ter sempre em vista a obrigação de trabalhar pela segurança e garantia da vida dos usuários", disse Codelo."Com espírito público, este evento foi bem sucedido ao reforçar que a nossa satisfação é a entrega do melhor serviço possível para a população", disse o superintendente do DER.
Para Ricardo Miguel Fernandes do Nascimento, coordenador do CGOV e responsável pela organização do seminário, o evento serviu como marco da retomada da capacitação dos operadores."Nossa intenção é que os usuários contem com um serviço de qualidade, atencioso e que garanta segurança e conforto", disse Miguel."Nesses três dias, a partir de critérios técnicos, tivemos a oportunidade de assistir a apresentações de especialistas, doutores, professores e conhecedores profundos de temas inerentes às nossas atividades de operação, tanto do DER como convidados de fora", disse o coordenador do CGOV.
Anfitrião do seminário, Marcos Antônio Mantoanelli, diretor da Divisão Regional 4, sediada em Araraquara, destacou a presença dos operadores de todas as Unidades Básicas de Atendimento (UBAs) e Operações Especiais do DER espalhadas pelo estado."Foi um evento muito importante, com palestras interessantíssimas, voltadas a compartilhar e adquirir conhecimento para as operações futuras de nossas rodovias", disse Mantoanelli.
Um dos homenageados no evento, o operador de guincho Claudinê Valentim da Silva, da DR 8 (Ribeirão Preto), destacou a dedicação com que atende aos usuários no seu trabalho diário."Tudo o que faço é com amor e profissionalismo, atendendo aos usuários que precisam de ajuda na rodovia.Foi muito gratificante ter sido convidado para assistir a essas palestras, aprendi com as pessoas e expus o que eu sei também, foi uma troca de informações e de aprendizagens", disse Silva.
PROGRAMAÇÃO COMPLETA
Dia 02 de Outubro
14h às 14h20
Abertura do Seminário
Vídeo: missão e valores, objetivo do seminário e apresentação da programação do evento.
14h20 às 15h20
Homenagem aos Colaboradores
Cerimônia e entrega de pin aos colaboradores que se destacaram em suas regiões.
Interlocutor
Raphael do Amaral - Diretor de Operações
15h20 às 16h20
Fundamentos do Manual de Segurança Viária: Uma visão aprofundada sob a ótica da Engenharia.
Abordagens Proativas, Seleção de Contramedidas e Desafios típicos em rodovias da malha Paulista.
Interlocutores
Ananias Baptista Junior - Coordenador de Projeto (DE) e Nathalia Gori Rocha - Sinalização (DE)
16h20 às 16h40 - Coffee break
16h40 às 17h20
Novo Conceito SAU
Instituição do Serviço de Atendimento aos Usuários - SAU.
Interlocutor
Ricardo Miguel Fernandes do Nascimento
Coordenador Geral de Operações Viárias (CGOV)
17h20 às 18h20
Atendimento aos Usuários
Postura, ética no exercício da função e habilidade interpessoal do agente durante os atendimentos.
Interlocutor
Paulo Fernando Santos de Souza
Gestor Operacional do DER
18h20 às 18h30
Encerramento - Dia 01
Considerações finais e informações sobre a programação para o próximo dia.
Interlocutor
Ricardo Miguel Fernandes do Nascimento
Coordenador Geral de Operações Viárias (CGOV)
Dia 03 de Outubro
8h às 8h40
Sistema SIGOR
Novo Sistema SIGOR que substituirá o SIGA. A importância do lançamento de informações no sistema. Apresentação de dados de atendimento e tempo médio de atendimento.
Interlocutor
Breno Kraide (COO-CGOV)
8h40 às 9h10
Sistemas Inteligentes de Transportes (ITS)
Apresentação de novos projetos de tecnologia, planos de expansão e metas para os próximos anos.
Interlocutor
Ricardo Miguel Fernandes do Nascimento
Coordenador Geral de Operações Viárias (CGOV)
9h10 às 10h10
Inspeção das condições das Rodovias. Sua importância e impactos na Segurança Viária.
Interlocutor
Frank Ressutte (DO)
10h10 às 10h30 - Intervalo
10h30 às 11h30
Conduta de viaturas em atendimento a emergências de acordo com o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), instituído pela Lei 9.503/97.
Interlocutor
Frederico Pierotti Arantes
Presidente do Conselho Estadual de Trânsito de São Paulo.
11h30 às 12h30
Desenvolvimento de lideranças no segmento de transportes
Interlocutor
Wilson Rogerio Junior
Docente de Desenvolvimento Pessoal e Profissional do SEST/SENAT de Araraquara.
12h30 às 14h - Almoço
14h às 15h
Inteligência Emocional
Interlocutora
Michele Fernandes Mendonça Theodoro
Psicóloga
15h às 15h40
Atendimento aos Usuários: Primeiros Socorros
Interlocutor
Cabo Jonatan de Souza Donofre
Corpo de Bombeiros
15h40 às 16h ? Coffee break
16h às 17h
Atendimento aos Usuários:
Produtos Perigosos
Interlocutor
Tenente Wellington Oliveira Sobral
Polícia Militar Rodoviária
17h às 18h
Direção segura e percepção de riscos
Interlocutor
Deivid Diniz da Silva
Docente de Desenvolvimento Profissional do SEST/SENAT de Araraquara.
18h às 18h10
Encerramento - Dia 02
Considerações finais e informações sobre a programação para o último dia.
Interlocutor
Ricardo Miguel Fernandes do Nascimento
Coordenador Geral de Operações Viárias (CGOV)
Dia 04 de Outubro
8h às 9h
Segurança Viária e o conceito de Visão Zero
Interlocutor
José Luiz Fuzaro
Coordenador de Estudos e Pesquisas (CEP)
Diretoria de Planejamento (DP)
9h às 10h
Equipe de Operações Especiais (Quadrantes) - Novo conceito de atuação. Dimensionamento, abrangência e resultados.
Interlocutor
Ricardo Miguel Fernandes do Nascimento
Coordenador Geral de Operações Viárias (CGOV)
10h20 às 12h
Encerramento
Interlocutor
Sergio Henrique Codelo
Superintendente do DER/SP
12h - Término do Seminário de Operações Rodoviárias 2024
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