Considerando a necessidade de prevenir sobremaneira a ocorrência de acidentes graves na rede rodoviária e a oportunidade de implementar o Serviço de Atendimento ao Usuário, surgiu em 1998 o projeto UBA - Unidades Básicas de Atendimento, com a missão de operar as rodovias sob a jurisdição do DER/SP. Para coordenar as ações referentes à operação rodoviária foi instituída, em 2000, a área de Coordenadoria de Operação e Segurança Rodoviária - COO.

Em 1999 foram criadas as primeiras Unidades Básicas de Atendimento - UBAs Piloto - cuja estrutura organizacional procurou compatibilizar-se à estrutura existente da Residência de Conservação da Divisão Regional, incorporando às atividades desta a Operação Rodoviária com o Serviço de Atendimento ao Usuário.

Ao longo dos últimos 10 anos novas UBAs foram implantadas, e, em maio de 2009, concluiu-se o projeto inicial de transformar as 57 Residências de Conservação em efetivas Unidades Básicas de Atendimento, levando o atendimento aos usuários de todas aquelas rodovias que demandem a intervenção da operação rodoviária, não só em casos extremos de acidentes com vítimas, mas também naqueles de pequena monta, como um simples defeito mecânico.

Unidade Básica de Atendimento

Mapa das UBAS

Com ações preventivas para garantir a gradual e sistemática redução de acidentes, as UBAs agem de maneira rápida e precisa, objetivando a utilização plena da capacidade da rodovia, a fluidez do tráfego, segurança e conforto aos usuários que contarão com todo um sistema de atendimento à sua disposição, confiantes de chegarem ao seu destino.

Através dos serviços de inspeção rodoviária ininterruptos, as UBAs procuram detectar e eliminar qualquer irregularidade do pavimento ou da sinalização, e outras interferências nas rodovias, para restabelecer suas condições de segurança.

Nas altas temporadas e feriados prolongados, quando o afluxo de veículos às cidades litorâneas e de atrativos turísticos é maior, as UBAs realizam operações especiais, garantindo que o tráfego flua normalmente e que os usuários possam fazer uma viagem tranquila e segura.

As UBAs dispõem de veículos operacionais para o Serviço gratuito de Atendimento aos Usuários. São Guinchos leves e pesados, utilizados na remoção de veículos e desobstrução de pista, Pick-up médias e pequenas, para a inspeção e intervenção no tráfego, veículos de apoio e caminhões de apreensão de animais. Todos os funcionários envolvidos, após passarem por um processo de capacitação e treinamento, estão direta e indiretamente envolvidos na operação rodoviária, exercendo funções de gerente, supervisor e agente de tráfego (operador de guincho e operador de CCO - Centro de Controle Operacional).

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